Commerce 30/01/2023 12:00
Les avis GOOGLE ont-ils un impact sur l’attractivité de votre entreprise ?
Combien d’entre nous sont amenés à regarder les avis d’autres clients avant d’acheter dans une entreprise ou de prendre rendez-vous chez le médecin par exemple ?! Beaucoup d’entre nous, et vous en faites sûrement partis ! Est-ce que ces avis ont un réel impact sur l’attractivité de votre entreprise et suffisent-ils à rassurer vos futurs clients ?
Crédit photo : Freepik. Retravaillée par Inyouz.
Pour se forger une opinion sur une entreprise ou un produit, nombreux d’entres nous consultent les avis clients. Considérés comme plus authentiques que les publicités des marques, les avis clients interviennent comme un véritable argument de vente pour les entreprises. Depuis longtemps, Google a compris tout l’enjeu de ces avis et propose ainsi, un service de référencement gratuit permettant à vos clients de déposer un avis positif ou négatif sur votre entreprise : ce sont les Google Avis. Ils sont disponibles directement dans votre Google My Business et vous permettent d’interargir avec vos clients.
Entre 2021 et 2022, une étude a été menée par l’instatitu Custplace afin de déterminer si les avis clients sur Google avaient un réel impact sur l’attractivité de l’entreprise selon l’internaute. 100 000 points de vente intérrogés. 10 secteurs d’activité passés au crible tels que l’hôtellerie, le prêt à porter, la banque, l’assurance ou encore l’automobile.
Première étape : créer sa fiche établissement sur Google
Selon l’étude, 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients avant de passer à l’acte d’achat. Et sur cet aspect, les entreprises BtoB et BtoC sont ex-aequo puisque le consommateur -qu’il soit particulier ou professionnel- cherche à connaitre l’avis des autres clients de l’entreprise pour se forger une opinion. Ainsi, obtenir des notes et des commentaires positifs démontrent l’importance de l’enjeu pour l’établissement en question.
Comment obtenir des avis Google ? En créant tout d’abord votre fiche établissement (appelée également Google My Business). Cette fiche donne les informations principales de votre entité (adresse, site internet, téléphone, comment vous contacter, quels sont vos horaires) et des informations plus précises comme le type de services que vous proposez, les avis des autres clients et les notes qu’ils vous ont attribués.
La fiche d’établissement Google est une véritable mine d’or pour les prospects mais aussi un très bon levier en termes de référencement local. En effet, la géolocalisation de votre adresse postale est automatiquement enregistrée par le moteur de recherche, ce qui vous confère une première visibilité localement.
Selon les études, 88% des recherches sur mobile, concernant une entreprise locale, enclenchent un appel ou une visite dans les 24 heures qui suivent. L’existence d’une fiche d’établissement Google augmente la prise de contact. Où créer une fiche d’établissement Google ?
Les avis clients sur Google n’ont pas le même impact selon les secteurs d’activité
Selon l’étude Custplace, selon le secteur d’activités, les Google Avis ne générent pas le même impact. Pour vérifier cette théorie, ils se sont basés sur 3 indicateurs-clefs fournis par la fiche établissement Google :
- Le nombre d’appels émis
- Les visites sur le site web
- Les demandes d’itinéraires vers le magasin
Ils obtiennent ainsi le classement suivant :
- L’hôtellerie, le camping et la restauration : +50% de contacts supplémentaires pour les entreprises de ce secteur, suite à la lecture d’avis clients positifs
- Le bricolage, l’habitat et la rénovation : +47% de contacts
- La distribution et l’alimentaire : +46% de contacts
- Les opticiens et centres de santé : +43% de contacts
- L’ameublement et cuisinistes : +37% de contacts
- Le prêt à porter : +37% de contacts
- L’automobile : +35% de contacts
- L’électroménager : +33% de contacts
- Banques et assurance : +32% de contacts
- Ecoles supérieures : +30% de contacts
Ainsi, de façon plus globale tout secteur confondu, les avis clients positifs permettent de générer +39% de contacts supplémentaires pour les entreprises.
Est-ce suffisant pour rassurer de potentiels clients ?
Les avis Google sont indispensables à votre stratégie commerciale et de référencement local. Cependant, la modération y est difficile. En effet, comment déterminer les « vrais » avis des « faux avis », de ceux laissés par la concurrence, des spams etc… Il est donc nécessaire de bien vérifier les avis de vos clients et ne pas hésiter à y répondre. Cela participe à la proximité entre la marque et ses clients.
D’autres solutions existent tels que Avis Garantis, Trustt, Trustpilot ou Avis Vérifiés, pour vous offrir une solution complète et complémentaire en termes de gestion des avis.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
Découvrez la carte Google Avis, la carte permettant à vos clients de déposer plus rapidement un avis sur Google. Découvre le produit.
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